Preguntas clave para la definición del proceso

En el
proceso de identificación, análisis y
definición de un proceso se deben
identificar claramente las necesidades, requisitos y resultados del mismo. Es
importante realizar preguntas adecuadas para tener un flujo entendido en el
menor tiempo posible, sin tantas vueltas para concretarlo.

En el
modelo CMMI la definición de los procesos se establece en diferentes prácticas
del área de proceso de OPD que responde a las acciones establecidas en el plan
de mejora, definido como resultado de la ejecución de las actividades del ciclo
de mejora, en OPF. La integración con un modelo BPMN facilita el proceso de
definición e implantación pero se requiera obtener la información adecuada como
base para trabajar en el proceso

Preguntas para la definición del proceso
  • ¿Cuál es el
    proceso y qué es lo que se logra? Entender el resultado ayuda a analizar la
    razón de por qué existe el proceso y que tan crítico es para la organización.
  • ¿Cómo se
    realiza o ejecuta el proceso actualmente? La idea es visualizar el flujo o
    secuencia de actividades como se realizan en la actualidad.
  • ¿Quiénes
    son los participantes y cuáles son sus funciones? Identificar los roles y
    responsabilidades, incluso las relaciones con sistemas existentes.
  • ¿Cuáles son
    las áreas que intervienen en el proceso? Esto permite identificar los
    diferentes stakeholders y la complejidad del proceso.
  • ¿Cuál sería
    el proceso ideal? Ayudar a visualizar lo que se desea del proceso e identificar
    los detalles a considerar.
  • ¿Cómo
    inicia y termina el proceso? Entender el flujo completo, no en partes, desde
    que inicia hasta que termina y eventualmente si requiere reiniciar.
  • ¿Qué
    información se requiere de las personas? Entender las características de la
    información y los datos que se requieren capturar.
  • ¿Con qué
    sistemas interactua el proceso?
  • ¿Cuáles son
    las reglas de negocio que afectan el proceso?
  • ¿Cuáles son
    los reportes que se necesitan del proceso? ¿Qúe formatos, documentos o reportes
    existen?
  • ¿Cuáles son
    los tiempos y restricciones para la implementación?

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